Tạo cho khách hàng sự trải nghiệm để học hỏi

Cho dù là bán lẻ những chiếc xe đạp trong cửa hàng hay là bán hàng theo đơn đặt hàng cho các công ty để làm phần thưởng cho các chương trình khuyến mãi của họ, chris Zane hiểu rằng thành công trong bán hàng hoàn toàn phụ thuộc vào cách mình tiếp cận khách hàng. Zane chú trọng việc tạo ra những trải nghiệm để khách hàng có dịp thụ hưởng. Điều đặc biệt mà Zane đã làm là để cho người mua tự lắm ráp bánh trước củua những chiếc xe đạp bằng các sử dụng một tài liệu hướng dẫn được cung cấp kèm theo xe. Mục tiêu của việc làm này là khách hàng tự tay lắp ráp chiếc xe, khách hàng sẽ có thể tự khám phá ra một điều mới mẻ và nhận ra những giá trị của bản thân.
Ngoài ra, Zane còn trạp ra những trải nghiệm thú vị khác cho khách hàng bằng vài đầu tư sáng tao nhưng không tốn nhiều chi phí. Chẳng hạn, anh đặt trong cửa hàng bán xe đạp một quầy phục vụ cà phê miễn phí cho khách hàng.

Khi doanh nghiệp làm điều gì sai thì phải chấn chỉnh ngay

Giải quyết khiếu nại của khách hàng à một trong những cách tốt nhất để chiếm được lòng trung thành của họ. Xin lỗi khách hàng là tạo điều kiện để doanh nghiệp gắn kết tình cảm lâu dài với họ, quan trong nhất là sau lời xin lỗi doanh nghiệp phải cung cấp ngay chp khách hàng một dịch vụ chu đáo.

Thưởng cho khách hàng bằng những trò chơi

Trong nhiều thập niên qua, các công ty kinh doanh những hàng hóa mang nhãn hiệu cao cấp thường dùng những lừi ca tụng tốt đẹp về địa vị xã hội mà nhãn hiệu của họ tạo ra để giữ chân khách hàng. Ngày nay, tất cả thương hiệu thuộc nhiều đẳng cấp khác nhàu đền đang thử nghiệm sử dụng tâm lý về địa vị xã hội và quền lực để tạo ra những phần thưởng cho khách hàng. Có thể thấy rõ điều này qua ngành kinh doanh trò chơi điện tử, Các trò chơi tạo ra cho các game thủ những cảm xúc tích cực khi họ đạt được các thành tích và được thưởng bằng điểm, danh hiệu, ưu đãi giảm giá ha được nhận những giải thưởng hữu hình hay vô hình Mục đích đơn giảm của những tròn chơi là tạo ra những cảm xúc tích cực cho khách hàng. Khi đem đến cho khách hàng những cảm xúc tích cực, doanh nghiệp sẽ khuyến khích được khách hàng tương tác nhiều hơn với nhãn hiệul tức là đặt mua nhiều hơn sản phẩm của mình

Định lượng sự yêu mến của khách hàng

Doanh nghiệp nên thăm do ý kiến của những khách hàng lớn có quan hệ mua bán thường xuyên với mình. Có thể tổ chức những cuộc khảo sát nhỏ và đơn giản. Để tăng tỷ lệ phản hồi của khách hàng, nên khuyến khích khách hàng tham gia khảo sát bắng cách đưa ra một hoạt động từ thiện mà doanh nghiệp sẽ thực hiện nếu khách hàng hoàn tất bảng câu hỏi khảo sát. Nên bắt đầu bằng những câu hỏi đánh giá chung, sau đó mới đi vào những khía cạnh cụ thể cà chi tiết. “ hãy thẳng thắn hỏi khách hàng: bạn sẽ trở lại mua hàng của chúng tôi và bạn sẽ giới thiện sản phẩn của chúng tôi cho bạn bè của mình?”

Ứng dụng phần mềm quản lý

Lâu nay, rất nhiều doanh nghiệp chịu khó phát hành thẻ cho các khách hàng trung thành, nhưng hiện giờ các doanh nghiệp thường đưa cào ứng dụng nhiều chương trình phần mềm để quản lý thông tin về khách hàng trung thành Những chương trình nàoy tạo điều kiện thuận lợi để các khách hàng tương tác với doanh nghiệp nhều hơn, nhất là quan Internet, từ đó doanh nghiệp sẽ có nhiều dữ liệu hơn để xây dựng các chương trình tiếp thị khuyến mãi dành cho các khách hàng trung thành.

Xây dựng quan hệ khách hàng hiệu quả

Russ Stanley – Giám đốc phụ trách quan hệ khách hàng của Giants ( công ty chuyên bán vé đá bóng qua mạng) cho biết tổ chức này đã đưa ra các chương trình giúp những khách hàng mua trước vé cho cả một mùa giải có thể bán lại vé xem những trận đấu mà họ không thể tham gia được. Mỗi người mua vé được cung cấp tên và số điện thọa của người đại diên Giants để giải qyết mọi thắc mắc hay yêu cầu của họ. “ Chúng tôi luôn giải quyết vấn đề cho khách hàng ngay lập tức. Nếu ai đó nói rằng đã gặp rắc rối về lỗi trên chiếc vé nên không thể vào cổng để xem một trận đấu bóng thì chúng tôi sẽ lập tức gửi vé mời để người ấy xem bù trân khác”.